Трафик на сайт идёт, а заявок нет. Посетители заходят, смотрят и уходят без действия. Обычно дело не в продукте и не в цене, а в трении внутри интерфейса. UX-аудит систематически показывает, где и почему пользователи бросают сайт.
Шаг 1. Количественный анализ
Поставьте тепловые карты (Hotjar или Microsoft Clarity, обе бесплатны) и смотрите, куда люди кликают, докуда прокручивают, на чём задерживаются. Данные показывают то, что не видно на глаз. Типичные находки: 70% посетителей не прокручивают дальше первого экрана, кнопка стоит там, куда никто не смотрит, а на мобильном по элементам невозможно попасть пальцем.
Шаг 2. Карта воронки
Проследите путь от точки входа до целевого действия: покупки, регистрации, отправки формы. Отметьте каждый шаг, где люди отваливаются. Здоровая воронка теряет 20–30% на шаг. Если где-то отвал больше 60%, на этом шаге критическая проблема. Обычные виновники: обязательная регистрация до оформления, формы с лишними полями, непонятная цена, медленная загрузка.
Шаг 3. Технический аудит
Скорость страницы напрямую влияет на конверсию: каждая лишняя секунда загрузки отнимает около 7% заявок. Прогоните Lighthouse, посмотрите Core Web Vitals (LCP, INP, CLS), найдите ресурсы, блокирующие отрисовку. В Израиле особенно важна мобильная производительность: качество сотовой связи сильно разнится.
Шаг 4. Когнитивный проход
Встаньте на место пользователя и попробуйте сами решить ключевые задачи: найти товар, понять цену, связаться с поддержкой, оформить заказ. Фиксируйте каждый момент замешательства, каждый лишний клик, каждую нехватку информации. Хороший UX незаметен: человек достигает цели, не думая об интерфейсе.
Шаг 5. Проверка доступности
Помимо этической стороны, доступность часто поднимает конверсию для всех. Проверьте контраст (минимум 4,5:1), навигацию с клавиатуры, совместимость со скринридерами и размер областей нажатия (от 44×44 пикселей). Ивритским RTL-макетам нужна отдельная проверка: двунаправленный текст легко ломается.
Шаг 6. Анализ конкурентов
Пройдите по трём сильнейшим конкурентам той же методикой. Найдите приёмы, которые есть у них и нет у вас, функции, которых вам не хватает, и привычки, которых аудитория уже ждёт. Если у всех конкурентов липкая шапка с кнопкой, а у вас нет, пользователь замечает это неосознанно.
Что получается на выходе?
Результат аудита — приоритизированный список работ. Разложите находки по влиянию (высокое, среднее, низкое) и трудозатратам (быстрая правка, средний проект, большой редизайн). Начинать надо с быстрых правок высокого влияния: они нередко удваивают конверсию за неделю. Обычный аудит даёт 15–25 конкретных улучшений, из которых 5–8 попадают в эту категорию.